Standort bestimmen
Über abgegrenzte Evolutionsstufen ermitteln wir detailliert, wo Ihre CRM-Organisation heute steht.
Methodik
Das CRM-EvolutionsmodellOrdnung im CRM-Dschungel
Es ist nicht leicht, im Dschungel aus Methoden, Tools und Buzzwords den Überblick zu behalten. Deshalb haben wir ein ganzheitliches Modell entwickelt, das alle Themen des CRM in eine sinnvolle evolutionäre Reihenfolge bringt.
Mithilfe abgegrenzter Evolutionsstufen bestimmen wir den Standort Ihrer Organisation detailliert und leiten die wirklich sinnvollen Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab – statt dem nächsten Hype hinterherzulaufen.
Das CRM-Evolutionsmodell ist eine ständig wachsende Basisaus branchenspezifischen Best Practices und Tool-Empfehlungen. Kurz: Wir heben Ihr CRM auf das nächste Level.
- Customer Journey
- Omni-Channel-Marketing
- Customer Experience
- Customer Life Cycle
- Customer Lifetime Value
Die Evolutionsstufen
Eine sinnvolle Reihenfolge – jede Stufe baut auf der vorherigen auf.
Kundengewinnung
Wir erschließen Potentiale in der Neukundengewinnung entlang eines strukturierten Sales-Funnels.
Kundenbindung
Bestandskunden werden segmentiert, differenziert angesprochen und in ihrem Wert gesteigert.
Revitalisierung
Churn-gefährdete und verlorene Kunden werden gezielt zurückgewonnen und reaktiviert.
Die Methode
Lean CRM statt Big Bang
Lean CRM heißt: Annahmen mit minimalem Aufwand validieren, bevor Sie großes Budget investieren. Der Ansatz stammt aus dem Lean Manufacturing (Toyota) und wurde von der Startup-Szene zur Methode für schnelles, risikoarmes und messbar erfolgreiches CRM weiterentwickelt – die Art, wie wir jede Evolutionsstufe umsetzen.
Hypothesen statt Vertrauensvorschuss
Viele CRM-Entscheidungen basieren auf einem Vertrauensvorschuss: Ein Kundenmagazin etwa wird eingeführt in der Annahme, der Gewinn aus verlängerter Kundenlebensdauer übersteige die Kosten – eine Hypothese, die niemand vorab sicher belegen kann. Lean CRM zerlegt jede Initiative deshalb in überprüfbare Nutzen-, Wachstums- und Effizienzhypothesen – und validiert sie, bevor das große Budget fließt.
Die minimal funktionsfähige Anwendung (MFA)
Statt eines Big Bang für 50.000 Kunden entsteht zuerst eine MFA – etwa für 1.000 Kunden in vier Wochen. Die Kundenreaktion liefert das Feedback, das den Kurs frühzeitig korrigiert.
Kampagnen-MFA
Kampagnen, bevor das Produkt vollständig existiert (Beispiel: Dropbox) – um echtes Interesse zu messen.
Manuelles MFA
Eine Leistung wird zunächst manuell erbracht (Beispiel: Groupon). Bei ausreichender Nachfrage wird standardisiert und automatisiert.
Prototyp-MFA
Der Kern des Geschäftsmodells wird mit minimalem Aufwand realisiert – etwa ein Kundenportal mit nur einer Kernfunktion.
Vertrauen Sie der Alchemie von PowerPoint-Folien – oder der Wissenschaft messbarer Ergebnisse?
Ihr Ansprechpartner
Wo stehen Sie mit Ihrem CRM?
Lassen Sie uns Ihren Standort im Evolutionsmodell bestimmen – und die nächsten sinnvollen Schritte ableiten.