CRM Review
Auf Basis unseres einzigartigen Evolutionsmodells führen wir eine strukturierte Standortanalyse durch. Für jeden Themen-Komplex zeigen wir Ihnen, wo Sie stehen und welches die nächsten evolutionären Schritte sind.
CRM-Consulting
Improve your CRM performancealong the customer life cycle
Das ganzheitliche Customer Relationship Management bietet entlang des Kundenlebenszyklus diverse Ansatzpunkte zur Monetarisierung von Potentialen. Wir beraten Sie umfassend dabei, diese zu erschließen.
Ganzheitliches CRM · Unser Ansatz
Steigerung der Neukundengewinnung
Erhöhung des Bestandskundenwertes
Verringerung der Kundenabgänge
Strategisches CRM Consulting
Wo stehen Sie mit Ihrem CRM und vor allem: wo soll die Reise hingehen? Wir beraten Sie unabhängig und evidenzbasiert zu strategischen CRM-Fragestellungen.
CRM Strategie
Wir definieren exakt die CRM-Strategie, die Ihr Geschäftsmodell am effektivsten beschleunigt – inklusive strategischer CRM-Ziele und der Roadmap, die Sie sicher dorthin führt.
Business Case
Ob neues Produkt, neuer Service oder Markteintritt – wir berechnen Ihren Case auf Basis unserer Modelle und zeigen Ihnen Szenarien und die Key Driver Ihres Business auf.
Bestandskundensegmentierung
Konzentration auf das Wesentliche: Ihre werthaltigen Kundengruppen. Darauf aufbauend entwickeln wir differenzierte Produkte und Ansprachekonzepte.
Vertriebscontrolling
„Was Sie nicht messen, können Sie nicht steuern."
Im Wettbewerb gewinnt, wer besser rechnen kann. Wer werthaltige Kunden effizient gewinnt und hält – und unrentable dem Wettbewerb überlässt – sichert sich echte Vorteile. Dafür haben wir eine ganzheitliche Systematik entwickelt.
Vertriebspipelinemanagement
Bilden Sie Ihre Vertriebspipeline ab – von kalten und warmen Leads über Angebote und Vertragsverhandlungen bis zu Aufträgen und Stornierungen. Greifen Sie auf unsere Best-Practice-Pipelines zurück.
Vertriebskanalsteuerung
Messen Sie die Performance jedes Kanals – Direktvertrieb, Call Center, E-Mail, Brief oder Online. Wir ermitteln Cost-to-Acquire und Cost-to-Serve über alle Kanäle vergleichbar.
Customer Lifetime Value
Alle reden drüber. Wir rechnen ihn aus. Steuern Ihre Wettbewerber noch nach Rohertrag oder Umsatz? Das ist Ihre Chance, sich auf die wirklich werthaltigen Kunden zu fokussieren.
Vertriebliche KPIs & Dashboards
Weniger ist mehr. Wir kennen die KPIs, die wirklich weiterhelfen, und bauen Ihre Dashboards – in Tableau oder direkt in Salesforce.
Operatives CRM
Von der Strategie in die Umsetzung – unsere operativen Leistungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Lead Generation
- Closed-Loop-Kampagnenmanagement
- Angebotsmanagement
- Auftragsmanagement
- Customer Loyalty Program
- Customer Experience Management
- Customer Retention
Ihr Ansprechpartner
Nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf
Lassen Sie uns gemeinsam bestimmen, wo Ihr CRM steht – und welcher der nächste wertschöpfende Schritt ist.